سیاست مرجوعی و عودت
ما در گالری ساعت عرفان به رضایت کامل مشتریان متعهدیم. اگر به هر دلیل از خرید خود رضایت کامل نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
ساعت خریداری‌شده در صورت داشتن یکی از شرایط زیر، قابل مرجوع یا تعویض می‌باشد:
۱. ارسال محصول اشتباه:
در صورت دریافت محصولی متفاوت با سفارش ثبت‌شده (مدل، رنگ یا برند اشتباه).
۲. آسیب‌دیدگی در زمان حمل و نقل:
در صورتی که محصول در زمان تحویل دچار شکستگی یا آسیب ظاهری باشد (با ارائه تصویر در زمان دریافت).
۳. مشکل فنی یا نقص در عملکرد:
در صورت وجود ایراد فنی یا نقص در عملکرد ساعت در بدو دریافت (باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت گزارش شود).
۴. عدم تطابق با مشخصات سایت:
اگر محصول دریافتی از نظر ویژگی‌های فنی یا ظاهری با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
- حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی را ثبت نمایید.
- درخواست‌ها باید به همراه تصاویر دقیق از ساعت و بسته‌بندی ارسال شوند.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
- تغییر نظر مشتری پس از باز شدن پلمب یا استفاده از محصول
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر استاندارد
- عدم وجود کارت گارانتی، جعبه اصلی یا لوازم جانبی همراه
- پایان یافتن مهلت قانونی ثبت درخواست مرجوعی
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- تغییر نظر مشتری پس از باز شدن پلمب یا استفاده از محصول
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری غیر استاندارد
- عدم وجود کارت گارانتی، جعبه اصلی یا لوازم جانبی همراه
- پایان یافتن مهلت قانونی ثبت درخواست مرجوعی
نحوه بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، هزینه پرداخت‌شده طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در خریدهای اقساطی از طریق اسنپ‌پی، روند تسویه با همکاری این پلتفرم انجام می‌شود.
نکات مهم
بسته‌بندی کالا هنگام بازگشت باید سالم و مطابق شرایط اولیه باشد.
هزینه ارسال مجدد بر عهده گالری ساعت عرفان خواهد بود در صورتی که اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه باشد. در سایر موارد، هزینه پست رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.